Wat te doen met een klacht:
Bent u ontevreden over de bejegening, behandeling of rekening van uw tandarts? Dit is wat u eraan kunt doen.
1 Praat met uw tandarts.
Vraag om een verhelderend gesprek met uw tandarts. Meestal lost dit al veel op. U kunt aangeven wat u onduidelijk vindt of wat u dwars zit. De tandarts kan nog eens uitleggen waarom hij of zij iets op een bepaalde manier heeft gedaan. Bovendien is het voor de tandarts belangrijk te weten, dat u een probleem heeft. U kunt dan samen zoeken naar een oplossing.
2 Vraag advies van het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP).
Als u er samen niet uitkomt of u wilt uw klacht met een onafhankelijke partij bespreken, kunt u informatie inwinnen bij het
Tandheelkundig Informatie Punt (TIP)
Het TIP is opgericht door de Koninklijke Maatschappij ter bevordering der Tandheelkunde (KNMT). De TIP-medewerker kan met u meedenken hoe u het beste met uw tandarts in gesprek kunt gaan en geeft u hiervoor tips en handvatten.
3 Dien een klacht in.
Komt u er alsnog niet uit? Dan kunt u een klacht indienen.
Nadat u een klacht heeft ingediend, neemt een klachtenfunctionaris contact met u en de zorgaanbieder/tandarts op om te bemiddelen.
Als uw klacht niet wordt opgelost met de hulp van de klachtenfunctionaris, dan kunt u uw klacht nog laten beoordelen door de Geschilleninstantie Mondzorg. Deze doet een bindende uitspraak over de klacht.
Stuur bij het indienen van uw klacht een brief mee als bijlage. Zonder brief kan een klacht niet in behandeling worden genomen. De brief moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Vermeld de praktijknaam en plaats waar u behandeld bent.
- Vermeld de naam en voorletters van de tandarts over wie u klaagt.
- Formuleer uw klacht feitelijk en duidelijk.
- De klacht moet gaan over een behandeling tussen nu en 5 jaar geleden.
- Vermeld wat u de tandarts verwijt.
- Vermeld wat u wilt bereiken met het indienen van een klacht.
Let op: bij het indienen via de website mogen de bijlagen die u meestuurt met het formulier samen niet groter zijn dan 20 MB
4 Privacy
De KNMT streeft ernaar om uw privacy zo goed mogelijk te waarborgen en zal vertrouwelijk omgaan met de informatie die u bij ons aanlevert. Bij de verwerking van persoonsgegevens nemen wij de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy in acht. In de privacyverklaring (pdf) informeren wij u over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan.
5 Kosten
Aan de bemiddeling zijn geen kosten verbonden. Dat geldt ook voor de klachtbehandeling.